Programa de Satisfação

Regulamento do Programa de Satisfação 100% de garantia de satisfação em produtos das linhas Premium Especial e Super Premium da NUTRIAVE ALIMENTOS LTDA, pessoa jurídica de direito privado, doravante denominada simplesmente ALINUTRI, inscrita no CNPJ/MF sob o n° 27.250.737/0005-42, Inscrição Estadual sob no 081471777, localizada na cidade de VIANA-ES, na Rodovia BR 262, KM 19, No 28, Centro, Viana.- CEP: 29.130-055.

Com a experiência, conquistada em mais de 30 anos dedicados à nutrição animal, a ALINUTRI desenvolve e oferece aos seus consumidores, alimentos para animais de estimação fabricados com a mais alta tecnologia e acompanhados por médicos veterinários e especialistas em Nutrição Animal, atendendo assim às necessidades nutricionais de cães e gatos, de forma completa e balanceada. Os produtos são produzidos com matérias primas selecionadas e submetidas a um rígido controle de qualidade por profissionais altamente especializados, garantindo assim os níveis nutricionais das nossas rações.

Por acreditar na qualidade de seus Alimentos e por se preocupar com a satisfação de seus consumidores, a ALINUTRI possui o PROGRAMA 100% SATISFAÇÃO GARANTIDA que tem por objetivo promover a troca por outro Alimento ou reembolso de 100% do valor unitário pago pelo consumidor, na forma deste regulamento, caso o consumidor não esteja satisfeito com a compra. A ALINUTRI assume esse compromisso junto aos seus consumidores, conforme critérios definidos adiante.

1. O consumidor poderá escolher uma das opções a seguir:

• Reembolso de 100% do valor pago no produto adquirido em qualquer estabelecimento comercial dentro do território nacional mediante apresentação de nota fiscal;
• Troca por um novo produto equivalente, da mesma linha produzido pela Alinutri Nutrição Animal mediante apresentação de nota fiscal;

Para essa finalidade, o consumidor deverá apresentar, em nosso atendimento ao cliente (SAC) pelo email contato@grupoalinutri.com.br de segunda a quinta-feira, das 07h às 17h e sexta-feira de 07h às 16h, nota fiscal original de compra e foto da embalagem contendo: data de fabricação, lote e validade do produto, e responder a
um breve questionário com dados pessoais para cadastro e dados bancários para
reembolso.

O regulamento em questão não se trata de uma promoção, mas sim de um PROGRAMA DE GARANTIA DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE, com o objetivo de trazer para o consumidor o conceito e a garantia total através dos seus direitos.
2. DEFINIÇÃO DOS PRODUTOS PARTICIPANTES DO PROGRAMA 100% SATISFAÇÃO GARANTIDA

Os Alimentos participantes do PROGRAMA 100% SATISFAÇÃO GARANTIDA possuem uma identificação na embalagem contendo os dizeres: “SATISFAÇÃO 100% GARANTIDA” e abrange especificamente a linha Receita Especial e Nature Fórmula de Alimentos secos ALINUTRI.

O PROGRAMA 100% DE GARANTIA DE SATISFAÇÃO é exclusivo para o consumidor final, não sendo aplicável a distribuidores, atacadistas, representantes comerciais, pet shops, clínicas veterinárias, lojas virtuais, lojas agropecuárias e qualquer outro tipo de estabelecimento comercial, de produção ou de pesquisa.

3. COMO FUNCIONA

3.1 – Opção de Reembolso

Para que o procedimento seja efetivado, faz-se necessário que o produto reclamado seja das marcas Receita Especial e Nature Formula. Será pago ao consumidor em dinheiro através de depósito bancário, somente os produtos que conterem o selo do programa 100% de garantia de satisfação, a restituição será de 100% do valor unitário pago pelo consumidor.

A troca dos produtos por dinheiro, só será efetuadas dentro das seguintes condições:

3.1.2 A Alinutri Nutrição Animal disponibiliza seus produtos para canais especializados e que atendem aos requisitos exigidos pela empresa para orientações adequadas aos clientes. Por isso os nossos lojistas e parceiros são especialistas em nutrição animal. Por tanto, é de suma importância que os produtos tenham sido adquiridos em um lojista parceiro;

3.1.3 É de suma importância que o consumidor tenha a nota fiscal de aquisição do produto em via original;

3.1.4 Para que o reembolso seja efetuado, faz-se necessário que a solicitação seja feita em no máximo 30 dias corridos a contar da emissão da nota fiscal;

3.1.5 É de suma importância que o consumidor entre em contato com o SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) através do através do email contato@grupoalinutri.com.br ou do telefone 27-3255-9999 de segunda a quinta-feira, das 07h às 17h e sexta-feira de 07h às 16h, para relato da ocorrência e solicitação da troca do produto por dinheiro, o consumidor deverá fornecer dados pessoais para registro no sistema, além de dados bancários para depósito;

3.1.6 A tratativa completa do caso ocorrerá unicamente pelo e-mail, para que seja possível a disponibilização dos dados de forma segura;

3.1.7 O consumidor só poderá solicitar reembolso do produto por dinheiro apenas 2x por ano;

3.1.8 No ato da solicitação do reembolso, o consumidor tomará conhecimento da responsabilidade de devolver no estabelecimento da compra no mínimo 70% do peso líquido inicial da embalagem original do produto. Ex.: Em uma embalagem de 25kg, deverá conter no retorno um peso líquido mínimo de 17,5 kg do mesmo produto;

3.1.9 O consumidor deverá devolver o restante do produto não consumido devidamente na embalagem original, entregando-o no mesmo ponto comercial onde o produto foi adquirido junto com a nota fiscal;

3.1.10 Os produtos fora de validade, com data ilegível e danificados, não serão considerados aptos para troca e serão considerados fora do padrão do programa 100% de satisfação de garantia;

3.1.11 A Alinutri Nutrição Animal terá o prazo de até 20 dias úteis, a partir com da data da devolução do produto pelo consumidor, para efetuar o depósito de reembolso;

3.1.12 A opção da troca do produto por dinheiro fica limitada a uma embalagem dos produtos das marcas participantes. O valor unitário do produto em NF deverá ser condizente com a tabela local de mercado, caso os valores não estejam dentro da tabela não haverá reembolso.

3.1.13 O depósito bancário será feito exclusivamente em nome e CPF do reclamante, em conta corrente ou poupança, não sendo permitido o depósito em nome de terceiros sobre qualquer hipótese.

3.2. Troca do Produto por Mercadoria

A troca de produto por outro produto ao consumidor, só acontecerá se o produto reclamante pertencer a Alinutri Nutrição Animal, por produtos da mesma linha e dentro das seguintes condições:

3.2.1 A Alinutri Nutrição Animal disponibiliza seus produtos para canais especializados e que atendem aos requisitos exigidos pela empresa para orientações adequadas aos clientes. Por isso os nossos lojistas e parceiros são especialistas em nutrição animal. Por tanto, é de suma importância que os produtos tenham sido adquiridos em um lojista parceiro;

3.2.2 É de suma importância que o consumidor tenha a nota fiscal de aquisição do produto em via original;

3.2.3 Para que o consumidor efetue o processo de troca do produto por outro produto, faz-se necessário que a solicitação seja feita em no máximo 30 dias corridos a contar da emissão da nota fiscal;

3.2.4 É de suma importância que o consumidor entre em contato com o SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) através do através do email contato@grupoalinutri.com.br ou do telefone 27-3255-9999 de segunda a quinta-feira, das 07h às 17h e sexta-feira de 07h às 16h, para relato da ocorrência e solicitação da troca do produto por dinheiro, o consumidor deverá fornecer dados pessoais para registro no sistema, além de dados bancários para depósito;

3.2.5 A tratativa completa do caso ocorrerá unicamente pelo e-mail, para que seja possível a disponibilização dos dados de forma segura;

3.2.6 O consumidor só poderá solicitar a troca do produto por outro produto apenas 2x por ano;

3.2.7 No ato da solicitação de troca, o consumidor tomará conhecimento da responsabilidade de devolver no estabelecimento da compra no mínimo 70% do peso líquido inicial da embalagem original do produto. Ex.: Em uma embalagem de 25kg, deverá conter no retorno um peso líquido mínimo de 17,5 kg do mesmo produto;

3.2.8 O consumidor deverá devolver o restante do produto não consumido devidamente na embalagem original, entregando-o no mesmo ponto comercial onde o produto foi adquirido junto com a nota fiscal;

3.2.9 Os produtos fora de validade, com data ilegível e danificados, não serão considerados aptos para troca e serão considerados fora do padrão do programa 100% de satisfação de garantia;

3.2.10 A Alinutri Nutrição Animal terá o prazo de até 20 dias úteis, a partir da data da devolução do produto pelo consumidor, para efetuar a troca do produto;

3.2.11 A opção da troca do produto por outro produto fica limitada a uma embalagem do produto participante e só ocorrerá caso a embalagem reclamante esteja em bom estado de conservação;

3.2.12 Os baldes promocionais utilizados em campanhas sazonais não estão contemplados dentro deste programa.

Disposições Gerais

No momento em que o consumidor disponibilizar os dados para troca e cadastro no sistema do programa de 100% de garantia de satisfação da Alinutri Nutrição Animal, o consumidor autorizará o uso dos mesmos à Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/18), apenas para uso interno, sendo tratado como exclusivo ao programa, para identificar a troca dos produtos e reembolso de valores, cumprimento de obrigações e entrega de benefícios.

A Alinutri Nutrição Animal declara que não compartilhará dados pessoais dos participantes.

A Alinutri Nutrição Animal reserva-se do direito de modificar as regras do Programa 100% de Garantia e Satisfação a qualquer momento, comprometendo-se a divulgar amplamente através do site alinutri.ind.br

Caso haja alguma dúvida, o consumidor deverá contatar o SAC pelo site, ícone “FALE CONOSCO”, e-mail contato@grupoalinutri.com.br ou pelo telefone (27) 3255-9999, de segunda a quinta-feira das 07h às 17h e sexta feira de 07h às 16h, exceto sábados, domingos e feriados.

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